FAQ
Questions fréquentes
Quels sont les délais de préparation de ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrés.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination ou les périodes de forte activité.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, Ang’Ailes peut expédier ses commandes vers plusieurs destinations à l’international, selon les options disponibles au moment du passage en caisse.
Comment suivre ma commande ?
Si des informations de suivi sont disponibles, un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez également utiliser la page Suivre votre commande disponible sur la boutique.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sous réserve que l’article soit :
- non porté
- non lavé
- non endommagé
- retourné dans son état d’origine
Comment faire une demande de retour ?
Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom
- votre numéro de commande
- le ou les articles concernés
- le motif de votre demande
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Puis-je échanger un article ?
Les échanges ne sont pas garantis automatiquement.
Si vous souhaitez une autre taille, une autre variante ou un autre article, merci de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous orienter vers la solution la plus adaptée.
Que faire si mon article est défectueux ou si j’ai reçu le mauvais produit ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre si possible :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- une ou plusieurs photos claires
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du passage en caisse.
Les transactions sont traitées via des solutions de paiement sécurisées.
Comment vous contacter ?
Pour toute question concernant un article, une commande ou la boutique, vous pouvez nous écrire à :
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Où puis-je suivre l’univers de la marque ?
Vous pouvez retrouver Ang’Ailes sur Instagram :
@Ang_ailes